Customer Experience Certified Expert – CXCE

$180.00 +IVA

La certificación incluye:

  • Idioma Español
  • Plataforma e-learning 24/7
  • Vouchers de examen
  • 2 intentos
  • Material digital
  • Insignia digital
  • Simulador web de examen
  • LA VIGENCIA DE LA CERTIFICACIÓN ES PERPETUA
  • Soporte al usuario brindado por ECFORENSICS

Customer Experience Certified Expert – CXCE es un elemento diferencial clave en la decisión de elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo y exigente como el actual. Es por ello que las empresas orientan cada vez más sus esfuerzos a mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el uso de sus productos o servicios, sino también en el momento previo, durante y post.

 

ECFORENSICS ES CERTIFIED PARTNERSHIP MEMBER – CERTIFICACIONES INTERNACIONALES

  • En los últimos años, el mercado laboral ha cambiado considerablemente y las empresas están buscando personas que puedan desempeñarse con éxito en sus puestos de trabajo. El hecho de que una persona sea capaz de demostrar que posee certificaciones en áreas específicas adicionales a su formación profesional es una ventaja competitiva para las empresas.
  • Con este antecedente ECFORENSICS Partner autorizado para el Ecuador de CERTJOIN pone a su disposición las siguientes certificaciones internacionales disponibles en la página web del proveedor pero con valores más convenientes por parte de ECFORENSICS al alumnado.

Objetivos

  • Conocer herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente.
  • Desarrollar la empatía con nuestro cliente.
  • Comunicarnos con nuestros clientes comprendiendo sus verdaderas motivaciones de compra.
  • Entablar relaciones perdurables con el cliente
  • Integrar la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización
  • Identificar el tipo de experiencia estamos ofreciendo a nuestros clientes.
  • Alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia de los clientes

Contenido

  • Estrategia en la Experiencia del Cliente CX
  • Diagnóstico de la Experiencia
  • Diseñando Experiencias de Clientes Innovadoras
  • Customer service experience
  • Medición de la Experiencia del Cliente
  • User Experience (UX) / User Interface (UI)

Este curso está enfocado a personas claves en Departamentos de Experiencia y Gestión del Cliente, Comerciales, Trade Marketing, Transformación Digital, Marketing, Branding, Comunicación, a diseñadores de Experiencia de Usuario, Servicios y de Productos y, en general, a todas aquellas personas que deseen promover una experiencia única de servicio y un efecto WOW, como propuesta de valor para sus clientes. Mecanismos Ágiles en Gestión Humana tiene como objetivo; Profesionales con conocimiento de marcos ágiles y Gestión de Recursos Humanos, Scrum Master, Scrum Advanced, Agile Coach, Gerentes, Gerentes de Gestión Humana, Directores y Profesionales de Gestión Humana, Niveles estratégicos que quieran iniciarse como líderes ágiles.

No hay requisitos previos para esta certificación.

  • Nombre del examen: Customer Experience Certified Expert – CXCE
  • Formato de examen: Preguntas de opción múltiple
  • Entrega del examen: basado en la web (navegador único), libro cerrado, sin asistencia externa, cronometrado
  • Duración del examen: una vez que comienza el examen, los estudiantes tienen 60 minutos para completar el examen
  • Número de preguntas: 40
  • Puntaje de aprobación: 65%
  • Idiomas Disponibles: Español
  • 2 intentos